"您好，歡迎咨詢"

前面即可

問：VIP版提供試用嗎？
答：VIP版本不提供試用，可以去我們官方網站首頁右上角,點擊使用體驗版。

問：為什么收到消息沒有聲音？
答：請檢查您是否安裝了Flash插件，如果沒有安裝請到http://get.adobe.com/cn/flashplayer/ 下載安裝

問：如何去掉右下角的留言框？
答：系統設置>留言設置,第一項,顯示快捷留言,選關閉。

問：如何設置歡迎語？
答：在“系統設置--對話提示”頁面可以設置歡迎語，歡迎語支持html格式。

問：接通提示：當訪客發起會話后,接通客服人員后,系統會自動發送歡迎語。
答： 系統設置>參數設置,啟用一鍵分享,選關閉。

問：為什么我的POP800網頁客服不見了？
答：系統設置>參數設置,POP800客服這一項,是否開啟了。

問：為什么添加了客服前臺不顯示?
答：VIP專區>客服分組,自定義分組不要啟用,然后更新設置。

問：如何添加子號？
答：登錄POP800客戶端，進入“座席管理”，點添加。

問：客服系統可以預知訪客的聊天內容嗎?
答：可以的?？头藛T與訪客溝通時，可通過消息預知功能，提早一步了解客戶的咨詢問題內容，從而了解客戶的需求及想法，方便客服人員能更快速、更詳細的為客戶服務，提高工作效率和質量。

問：可以查看訪客來源和地區嗎?
答：可以，POP800系統會根據訪客IP判斷訪客地區，可以對訪客訪問軌跡進行跟蹤，并判斷訪客的對話來源。

問：什么叫每日最大接待數？
答：每日最大接待數是指一個客服人員一天可以接待的訪客數量總和，如果一個客服人員同時接待的訪客數達到上限后，系統將不會再自動給該客服人員分配訪客。

問:一個客服可以同時接待一個以上訪客嗎？
答：可以，一個客服可以同時接待多名訪客，同時接待的訪客數量不限。

問：如何更改登錄密碼？
答： 主號密碼修改:系統設置>個人設置,密碼設置;子號密碼修改:座席管理這里,可以讓主號進行重新設置.

問：可以用手機登錄嗎？
答：POP800開發了支持android和蘋果手機客戶端，您可以下載手機客戶端,使用手機登錄：http://www.200871.com/download.html

問：可以設置成開機自動登錄嗎？
答：可以，對狀態欄上的POP800圖標單擊右鍵，會出來一個小窗口，選擇“設置開機啟動”。

問：什么叫自動分配？系統會根據客服的在線狀態自動分配嗎？
答：自動分配，是指POP800客服系統提供的智能分配策略。系統會自動根據當前客服人員的在線狀態、接待數量等自動分配。

[關于客服代碼]

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• 問：注冊后，客服代碼在哪里復制？
  答：注冊后，登錄電腦客戶端，在“生成代碼”這里復制代碼。代碼分客服鏈接與腳本代碼，其中對話窗口屬于客服鏈接，列表樣式與自定義界面屬于腳本代碼，腳本代碼只要選一種就可以了。把代碼放到網頁的前面或者看下網站后臺，有放客服代碼的地方嗎？如果不會，把代碼復制給做網站的人或網管，放一下。
• 問：客服鏈接在哪里復制？
  答：生成代碼>對話窗口。
• 問：客服鏈接可以指定某個客服接待嗎？
  答：可以的，生成代碼>對話窗口，第四步，分配規則選固定座席，然后選擇你要的客服工號，這時鏈接上面會添加兩個參數，復制新鏈接放到你的網站。
• 問：可以改變列表樣式的位置嗎？
  答：可以的，生成代碼>列表樣式，選擇位置，然后復制代碼，重新放到你網站。
• 問：我不喜歡列表樣式，可以改成一張圖片，點擊圖片就可以咨詢這種嗎？
  可以的，建議你選擇自定義界面的代碼。生成代碼>自定義界面，復制代碼放到網站。
• 問：定義界面的圖片可以自定義嗎？
  答：可以的，生成代碼>自定義界面，上傳你設計好的圖片，也可以在我們圖庫中進行選擇，圖片上面還可以增加熱區鏈接。
• 問：自定義界面的顯示位置可以修改嗎？
  答：可以的，生成代碼>自定義界面，可以設置下初始位置，你還可以微調圖片距離頂部的位置與距離兩側的拉置。
• 問：如果客服不在線時，可以隱藏這張客服圖片嗎？
  答：可以的，生成代碼>自定義界面，離線隱藏啟用就可以了。。
• 問：如果我修改了系統設置上的一些設置，代碼需要重新放嗎？
  答：代碼不需要重新放，刷新網站，設置就自動生效了。
• 問：如何防止我的客服代碼不被別人盜用?
  答：系統設置>參數設置，開啟防騷擾設置，開啟域名綁定，填寫使用客服代碼的域名列表，這樣可以防止別的網站盜用你的客服代碼。

[設置問題]

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• 問：如何添加QQ,MSN,旺旺等第三方客服賬號？
  答：登錄POP800客服系統,進入系統設置>第三方客服,進行添加。
• 問：如何設置常用短語？
  答：在客戶端的聊天窗口右下角，有個短語管理按鈕，可以設置常用短語。
• 問：POP800的相關窗口被Flash遮擋了怎么辦？
  答：請再您的Flash的HTML代碼中增加 和 Embed中增加 wmode=transparent
• 問：如何設置聲音提示？
  答：在“系統設置—自定義聲音” 中可以對客服端及訪客端進行聲音提醒設置。聲音設置可以自定義，您可以設置你喜歡的聲音提醒。
• 問：離開電腦一段時間后，系統可以自動將我的狀態改為離開狀態嗎？如何設置？
  答：在“系統設置—個人設置—基本設置” 您可以設置當你鼠標無動作幾分鐘時，是否允許系統自動將您的狀態改為離開或者忙碌狀態。
• 問：如何將系統的語言設置為英文、繁體呢？
  答：POP800目前開發了簡體中文版、英文版、繁文版，您只要在生成代碼時選擇相應的安裝語言即可。在對話窗口、邀請窗口、留言窗口、只要您設置了英文、繁體等語種信息，系統會根據訪客瀏覽器的語種自動顯示相應的語種。
• 問：POP800客服有客服評價功能嗎?在哪兒開啟客服評價?
  答： 有，訪客可以對客服的服務做出評價和留言，您可以在后臺“座席管理--訪客評價”查看評價信息，另外POP客服系統還提供客服評價統計功能，為客服績效考核提供參考。 您可以在管理后臺的“系統設置--訪客窗口”里啟用訪客評價。
• 問：可以把正在接待的客戶轉交給其他客服嗎？之前的對話記錄還有嗎？
  答：可以。POP800客服系統提供客服轉接功能。當某個客服當前訪客過多或遇到無法解答的問題時，客服人員可將該訪客轉接給其他客服人員,還可以查看之前的對話記錄，提高接待效率。
• 問：智能機器人如何學習成長？
  答：企業可以通過問題庫管理、提取問題將客服經驗形成的常見客戶咨詢問題不斷的積累到智能機器人的問題庫中。
• 問：問題庫管理操作步驟如下：
  答：POP800客服系統支持客服和訪客的雙向文件傳送功能。對于訪客端，訪客點擊對話窗口中的傳送文件圖標，即可把本地的文件傳送給客服人員。對于客服端，客服人員點擊對話窗口左上角的發送文件圖標，即可把文件傳送給訪客，支持常用文件和本地文件傳送。

[在線監控設置]

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• 問：可以實時看到我的網站有多少訪客正在瀏覽嗎？
  答：可以的，在線監控>瀏覽訪客，就可以看到正在瀏覽你網站的所有訪客。但前提是，你用的是客服腳本代碼才行，客服鏈接不行。
• 問：我可以手動邀請正在瀏覽我網站的訪客嗎？
  答：可以的，在線監控>瀏覽訪客，點操作里面的強制對話小圖標，訪客那邊會自動彈出一個聊天窗口，你就可以給訪客發信息了。
• 問：如何查看訪客先后打開了哪些網頁，這樣就能提前知道此訪客對哪些內容感興趣？
  答:可以的，在線監控>瀏覽訪客，點操作里面的軌跡圖標，在彈出來的小窗口中，會列出此訪客先后打開的網頁網址列表。
• 問：可以屏蔽網站上某個惡意騷擾性的訪客嗎？
  答：可以的，在線監控>瀏覽訪客，點操作上的屏蔽圖標，這樣此訪客就無法打開訪客聊天窗口了。
• 問：在線監控里面的瀏覽訪客顯示的內容太多了，可以只顯示我想看的幾項嗎？
  答：可以的，在線監控>手機客服，你點設置按鈕，勾選下你想要顯示的欄目，保存設置，然后點擊刷新按鈕，列表就會按照新的設置時行顯示。
• 問：管理人員可以查看所有正在咨詢中的所有訪客嗎？
  答：可以的，在線監控>咨詢訪客，會列出所有正在咨詢中的訪客，以及接待此訪客對應的客服工號，管理員還有權中斷雙方的連接，停止接待。
• 問：如果遇到無法回答的問題，客服可以把訪客轉給另一個客服嗎？
  答：可以的，在線監控>咨詢訪問，點訪客轉接按鈕，在彈出來的窗口中，選擇你要轉接的客服工號，點確定即可。訪客自動與新客服接通對話。
• 問：如果遇到無法回答的問題，我可以加入另一個客服一起回復嗎？
  答：可以的，在線監控>咨詢訪客，點控制里面的加入對話按鈕，在彈出來的窗口中，選擇你要加入的客服座席工號，點確定，新客服就馬上加入到你們的對話當中了，可以一起回復訪客的問題。
• 問：可以實時監控正在咨詢中的訪客與客服的對話內容嗎？
  答：可以的，在線監控>對話監控，選擇你要查看的客服工號，就可以實時查看對話內容了。

[浮動窗口設置]

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• 問：邊上的浮動窗口可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，第一項不要啟用。
• 問：如果用的是列表樣式的代碼，浮動窗口在手機端顯示太大了，可以顯示小點嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，手機客服設置啟用下，這樣手機端的浮動窗口會按手機端的顯示方式進行顯示，手機端的浮動窗口設置請在：系統設置>手機客服這里進行設置。
• 問：浮動窗口可以自動隱藏嗎？鼠標移過去時，再顯示。
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，自動隱藏啟用下。
• 問：浮動窗口默認顯示位置可以改變嗎？我不想顯示在網頁的右側。
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，修改位置選項，按照自己的需求，選擇左側或是右側，默認是右側。
• 問：浮動窗口的標題可以修改嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，修改標題就可以了，標題盡量簡潔。
• 問：浮動窗口上面的關閉按鈕可以去掉嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，關閉圖標不要啟用。
• 問：浮動窗口上面的客服圖片可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，客服圖片不要啟用。
• 問：可以點擊客服圖片后，直接打開聊天窗口嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，客服圖片點擊啟用下。
• 問：浮動窗口上面的客服圖片可以修改嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，修改客服圖片，直接點擊修改按鈕，上傳你的本地圖片即可，并保存設置。
• 問：浮動窗口邊上的收縮按鈕可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，收縮按鈕不要啟用。
• 問：浮動窗口邊上的一鍵分享可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，一鍵分享不要啟用。
• 問：浮動窗口上面的客服熱線可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，服務熱線不要啟用。
• 問：怎么修改浮動窗口上面的客服熱線？
  答：系統設置>浮動窗口，服務熱線啟用下，然后修改后面的電話號碼，并保存設置。
• 問：浮動窗口上面的服務時間可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，服務時間不要啟用。
• 問：如何修改浮動窗口上面的服務時間？
  答：系統設置>浮動窗口，服務時間啟用下，然后修改后面的服務電話，并保存設置。
• 問：可以設置浮動窗口的寬度嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，修改寬度，并保存設置。
• 問：可以設置浮動窗口顯示時離網頁頂部與兩邊的距離嗎？
  答：可以的，系統設置>浮動窗口，修改頂部距離與兩側邊距。
• 問：浮動窗口底部的廣告是哪里設置的？
  答：VIP專區>廣告設置，浮動窗口的廣告設置下，并保存設置。

[主動邀請框設置問題]

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• 問：如何去掉中間的主動邀請框？
  答：系統設置>主動發起,第一項,開啟主動發起,選關閉。
• 問：可以開啟、關閉自動邀請嗎？
  答：系統設置>主動發起,第一項,開啟主動發起,選關閉。
• 問：為什么會邀請窗口會被網站的圖片遮蓋?
  答： 這是由于網站中的圖片設置的參數導致的，如果是flash的話可以給這個加個參數。
• 問：主動邀請框怎么顯示了一次就不顯示了？
  答：系統設置>主動邀請，彈出限制不要打勾，如果你只想彈出幾次邀請框，把彈出限制打勾后，設置彈出次數，如果你想讓彈出框在指定時間內彈出，你可以填寫在關閉多少秒后重復彈出。
• 問：如何設置主動邀請框的位置？
  答：系統設置>主動邀請，設置初始位置。
• 問：主動邀請框可以自定義嗎？
  答：可以的，系統設置>主動邀請，自定義界面啟用下，然后上傳你設計好的主動邀請框的圖片（建議在圖片上面設計好按鈕），還可以在圖片上面添加熱點鏈接。
• 問：可以修改主動邀請框上面的標題與邀請語嗎？
  答：可以的，系統設置>主動邀請，修改邀請標題與邀請語，你還可以設置離線邀請標題與邀請語。
• 問：我放置客服代碼時，選了英文版，為什么邀請框上的字沒有變成英文？
  答：選了英文版后，邀請框上面的標題與邀請語需要手動修改成英文，系統設置>主動邀請，修改邀請標題與邀請語。
• 問：主動邀請框上面的IP地址可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>主動邀請，來源顯示不要啟用。
• 問：已經咨詢過的訪客，可以不彈出主動邀請框嗎？
  答：可以的，系統設置>主動邀請，已咨詢訪客禁彈啟用下。

[留言框的設置]

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• 問：右下角的留言框可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>留言設置，第一項不要啟用。
• 問：可以在客服不在線時顯示留言框，客服在線時隱藏留言框嗎？
  答：可以的，系統設置>留言設置，設置“客服在線時”的狀態，是隱藏還是顯示。
• 問：留言框上面的信息我可以自定義嗎？
  答：不可以。
• 問：當客服不在線時，訪客的留言可以轉發到我的郵箱嗎？
  答：可以的，第一步：系統設置>參數設置，客戶資料轉發都啟用下，然后填寫下面的系統郵箱；第二步：系統設置>留言設置，轉發到郵箱啟用下。
• 問：留言框可以默認自動收起嗎
  答：可以的，系統設置>留言設置，自動收起啟用下。
• 問：留言框默認的標題與內容提示可以修改嗎？
  答：可以的，系統設置>留言設置，修改標題與內容提示。
• 問：我用的是英文版本，怎么留言標題與內容提示還是顯示中文的？
  答：如果是英文版本，留言框的標題與內容提示也是需要自己修改成英文內容才可以。

[對話窗口設置]

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• 問：對話窗口的界面風格可以自定義嗎？
  答：窗口版本是1.0的話，不支持自定義，只能選擇提供的幾種窗口風格；窗口版本是2.0的話，支持自定義。系統設置>訪客窗口，請先選擇窗口版本，然后點擊自定義訪客窗口風格按鈕，這個是VIP功能，免費版用戶請先升級成標準套餐后，再操作。
• 問：可以進行新老客戶識別嗎？是怎么識別的？
  答：POP800可以根據cookie進行熟客識別。訪客第二次進入您的網站后，系統可以識別出該訪客，如果您保存了該客戶的個人信息，POP800客戶端會顯示該訪客的客戶信息，如果您設置了“熟客強制轉接”，則訪客再次發起對話會優先被上次對過話的客服接待。 注：熟客強制轉接設置在“系統設置--浮動窗口”
• 問：訪客窗口的標題可以修改嗎？
  答：可以的，系統設置>訪客窗口，修改第一項窗口標題，并保存設置。
• 問：我希望訪客窗口打開來之前，需要輸入驗證，防止有些騷擾性訪客。
  答：可以的，系統設置>訪客窗口，驗證碼啟用下，然后選擇驗證碼的類型。
• 問：訪客窗口右邊的名片信息在哪里修改？
  答：系統設置>企業信息，編輯企業相關信息；系統設置>企業LOGO，上傳企業LOGO圖片。設置完記得保存設置。
• 問：訪客窗口右邊的名片信息可以顯示個人的嗎？
  答：可以的，第一步：系統設置>訪客窗口，名片展示方式選擇個人信息，并保存設置；第二步：系統設置>個人設置，編輯個人信息，系統設置>頭像設置，上傳個人頭像。
• 問：訪客窗口上面的右邊的客服頭像可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>訪客窗口，隱藏LOGO打勾，并保存設置。這項設置只針對窗口版本1.0。
• 問：默認訪客窗口的大小我可以自定義嗎？
  答：可以的，系統設置>訪客窗口，默認窗口大小設置下，并保存設置。
• 問：可以設置訪客窗口初始顯示位置嗎？
  答：可以的，系統設置>訪客窗口，設置下初始顯示位置，并保存設置。
• 問：訪客咨詢完畢后，會出來一個評價框，可以關閉嗎？
  答：可以的，系統設置>訪客窗口，訪客評價不要啟用，并保存設置。
• 問：可以讓訪客在多長時間沒有咨詢的情況下，自動離線嗎？
  答：可以的，系統設置>離線時間，你可以設置訪客的離線時間，并保存設置。
• 問：當客服不在線時，訪客打開聊天窗口時，可以自動彈出留言框嗎？
  答：可以的，系統設置>訪客窗口，離線留言啟用下，并保存設置。
• 問：當客服不在線時，訪客可以發離線消息嗎？
  答：可以的，系統設置>訪客窗口，離線消息啟用下。
• 問：訪客窗口打開時，會自動出來一條接通提示語，這個提示語在哪里設置？
  答：系統設置>對話提示，可以設置接通提示，等待提示，忙碌提示，離開提示，不在線提示，并保存設置。
• 問：訪客窗口上面的常見問題在哪里添加？
  答：系統設置>常見問題。你可以先添加一個分類，再在分類下面添加具體的問題與答案。
• 問：當客服不在線時，可以讓機器人替我回復嗎？
  答：可以的，系統設置>常見問題，第一項啟用下，然后設置當客服處于哪種狀態時，啟用機器人，最后添加機器人需要回復的問題與答案。
• 問：當訪客來消息時，會有消息提示嗎？
  答：有的，當訪客來消息時，右下角會有彈出框進行提醒。也有聲音提醒。
• 問：訪客來消息時的聲音，我可以修改嗎？
  答：可以的，系統設置>自定義聲音，訪客消息，選自定義，并上傳你本地聲音，保存設置。

[手機端訪客窗口設置]

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• 問：手機訪客窗口在哪里設置？
  答：所有關于手機端的設置，都在系統設置>手機客服這里設置。
• 問：手機訪客窗口默認是新開一個窗口，可以在當前頁面直接打開嗎？
  答：可以的，系統設置>手機客服，打開方式選擇浮動頁面，并保存設置。
• 問：手機訪客窗口上面的工具欄圖標，我可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>手機客服，工具欄上面不需要顯示哪些圖標，你直接把勾去掉，并保存設置。
• 問：當手機訪客再次打開訪客窗口，之前的聊天記錄會顯示嗎？
  答：會顯示一天的聊天記錄，系統設置>手機客服，回顯記錄啟用下。
• 問：手機訪客窗口的標題欄可以不顯示嗎？
  答：可以的，系統設置>手機客服，標題欄不要啟用，并保存設置。
• 問：手機訪客窗口客服的頭像可以自定義嗎？
  答：可以的，第一步，系統設置>手機客服，自定義頭像啟用下；第二步，系統設置>個人設置，頭像設置，上傳頭像。
• 問：如果用的是列表樣式的代碼，手機網頁前臺可以不顯示邀請框嗎？
  答：可以的，系統設置>手機客服，主動邀請第一項不要啟用。
• 問：手機端的主動邀請框在哪里設置？
  答：系統設置>手機客服，找到主動邀請，可以對手機端主動邀請框的大小，透明度，邀請標題，邀請語，離線邀請標題，離線邀請語進行設置。
• 問：手機端的浮動窗口不想顯示，在哪里關閉？
  答：系統設置>手機客服，找到浮動窗口，第一項不要啟用。
• 問：手機端的留言框不想顯示，在哪里關閉？
  答：系統設置>手機客服，找到浮動窗口，第二項快捷留言不要啟用。
• 問：可以讓訪客在多長時間沒有咨詢的情況下，自動離線嗎？
  答：可以的，系統設置>離線時間，你可以設置訪客的離線時間，并保存設置。
• 問：手機端當客服不在線時，可以隱藏浮動窗口嗎？
  答：可以的，系統設置>手機客服，找到浮動窗口，離線隱藏啟用下，并保存設置。
• 問：手機端的浮動窗口初始顯示位置可以更改嗎？
  答：可以的，系統設置>手機客服，找到浮動窗口，選擇初始位置，并保存設置。
• 問：可以設置手機端浮動窗口的距離網面頂部與兩側的位置嗎？
  答：可以的，系統設置>手機客服，找到浮動窗口，設置頂部距離與兩側距離。
• 問：手機端浮動窗口的圖片我可以自定義嗎？
  答：可以的，系統設置>手機客服，找到浮云窗口，下面有在線圖片地址與離線圖片地址，你點上傳按鈕，把你自己的圖片上傳上去，保存設置就可以了。

[客服管理]

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• 問：怎么創建客服賬號？
  答：在“座席管理-座席列表”頁面，您可以創建客服賬號，免費版有1個座席，VIP版有5個座席，你可以用主賬號開設子賬號（子座席），在創建賬號時，您可以分配該賬號的相應的權限。 您可以設置賬號的用戶角色，管理員擁有一切權限，客服人員角色的權限您可以根據您公司的規定進行相應設置。
• 問：如何查看客服的登錄時間和退出時間呢？
  答： 在“在線監控—在線客服”， 你可以查看客服的登錄時間，本次登錄時長，總的登錄時長，接待訪客數量。
• 問：為什么我不能監控客服人員呢？
  答：您不能監控客服人員可能是你不具有監控客服的權限，只有管理員和具有該權限的客服人員才能監控客服，如果你需要開通此權限請聯系貴公司管理員。